よくあるご質問

「お届けする」と「ギフトやプレゼント」の違いはなんですか？: 「ギフトやプレゼント」からご購入いただきますと、複数お届け先の設定がスムーズに行えます。
お届け先が1件の場合は「お届けする」からご購入ください。
のしなどの設定やお届け先の変更等は、「お届けする」「ギフトやプレゼント」のどちらからご購入いただいても設定可能です。

お届け商品を購入する方法は？

商品カテゴリの中から、ご購入される商品を選択し「買い物カゴにいれる」ボタンをクリックしてください。
画面右上の「買い物カゴ」ボタンをクリックすると現在のカゴの中身が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると
ご注文内容のご確認画面が表示されます。

この画面で、

・お客様情報の確認、入力

・お届け先の指定

・お支払い方法の指定

・入力内容ご確認

を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。

※クレジットカード決済の場合は「クレジットカード決済へ」というボタンが表示され、クリックするとクレジット情報を入力する画面へ移動します。
クレジットカード情報をご入力いただき「購入する」ボタンをクリックしてください。

ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。

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ギフト商品を複数の配送先にお届けする方法は？

お届け先の指定の「（２）お届け先をご確認ください」の欄で
「住所録からお届け先を追加」ボタンをクリックしてください。
お届け先を設定する画面が表示されます。

■すでに登録しているお届け先から選択して贈る場合

商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。

■新しいお届け先へ贈る場合

・「新しいお届け先を登録して追加」ボタンをクリックしてください。

・「お届け先の追加・変更」画面でお届け先を登録します。

・商品の「お届け先」のプルダウンから選択してください。

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何日くらいで届きますか？: ご注文日から起算して５〜10営業日かかります。
（万一、10営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。）
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。
また、期日指定・お届け時間帯指定は承っておりません。

海外への配送はできますか？: 海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショップより別途ご連絡いたします。

届いた商品が不足しています。: お客様のお名前、注文番号、不足商品名、詳細を当ネットショップまでご連絡ください。

→お問合せはこちら

届いた商品が破損していました。: 万が一、お届けした商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は無料で交換いたしますのでご連絡ください。送料は当社にて負担いたします。

→お問合せはこちら

返品方法が知りたい: 「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」などお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては商品の特性上お断りをさせて頂いております。

※長期不在での返品は、弊社に返品されるまでに２週間程度かかってしまう為、また食品という商品特性上、再販できず、廃棄処理となります点から、ご注文時に頂戴した代金はご返金できません事、ご了承下さい。

お買上明細書・領収書はありますか？

■お買上明細書について

当ネットショップでは、環境保護・エコ活動の観点から、お買い上げ明細書・納品書は、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
当ネットショップからの「注文確認メール」が、お買い上げ明細書となりますので、何卒ご了承ください。

■領収書について

＜クレジット決済の場合＞
カード会社のご利用明細書が領収書となります。

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お支払い方法・送料について

お支払い方法について

下記のお支払い方法がご利用いただけます。

■クレジットカード

ジェーシービー、
ビザ、
マスターカード、
アメリカンエクスプレス、
ダイナースクラブ

■MIカードご利用について

当ネットショップでのお買物でエムアイカードをご利用される場合、
誠に恐れ入りますがエムアイポイントの付与、エムアイポイントのご利用ができません。
また、購買累計の加算およびポイントアップの対象になりませんのでご了承ください。

三越伊勢丹株主さまご優待カードはご利用いただけません。

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送料について

全国一律　７７０円（税込）※但し　北海道、沖縄地区は１０００円（税込み）となります。

・送料について
通常商品（常温）は１個口につき770円、冷蔵および冷凍は1個口につき990円となります。（いずれも税込）※但し北海道・沖縄地区は１個口につき１０００円、冷蔵および冷凍は１個口につき１２２０円となります。（いずれも税込み）
※商品の配送区域は日本国内に限らせていただきます。
・同梱について
１取引、同一送付先、同一温度帯の商品であれば同梱させていただき、送料も１個口分の料金で配送いたします。
※但し、ケース販売の商品や発送先が異なる商品、商品の特性上、同梱ができない場合もございますのでご了承ください。
※送料の合計につきましては、商品をカートに入れることで、カート内にてご確認いただけます。

＜離島への配送について＞

次の地域につきましては配送をお取り扱っておりません。予めご了承ください。

・東京都／伊豆七島（青ヶ島、神津島、利島、新島村（式根島を含む）御蔵島、三宅島）

・小笠原緒島（小笠原村（父島、母島））

・北海道／利尻郡・礼文郡

・島根県／隠岐郡

・鹿児島県／大島郡・鹿児島郡（三島、十島）・熊毛郡・奄美市

・長崎県／対馬市（上県郡・下県郡）

・沖縄県／八重山郡・島尻郡（北大東村、南大東村）

＜商品の個別送料について＞

地域別送料等とは別に、商品個別に送料が設定されている場合がございます。
その場合は地域別送料等とは別に個別送料が加算されます。

＜配送に関する注意事項＞

※上記配送料金（送料）は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。

※商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。

※商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。（1梱包、1配送として料金を申し受けます）

※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。

※大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。

※お買い上げいただいた商品は、ヤマト運輸がお届けいたします。原則、配送会社のご指定はいただけません。

※クール配送便（冷蔵・冷凍）は一部離島について、お届けできない場合があります。

※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。

We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

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会員登録について

会員登録の方法が知りたい: 当ネットショップを初めてご利用になるお客様は「新規会員登録」より、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

→新規会員登録

会員情報を変更したい: ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

会員登録メールが届かない: →メールが届きませんの項目をご参照ください。

ログインIDを忘れた: ログインIDをお忘れの場合は、お問合せフォームからご連絡をお願いいたします。

※ご本人様確認のため、お電話にてご連絡する場合がございます。

→お問合せはこちら

パスワードを忘れた: パスワードを忘れた方は、下記よりパスワードの再設定手続きを行ってください。

→パスワードを忘れた方はこちら

注文について

注文完了メールが届かない: →メールが届きませんの項目をご参照ください。

数量を変更したい: ご注文が完了した後の内容の変更は承れません。一旦ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文いただきますようお願いいたします。

→キャンセルについてはこちら

注文のキャンセルについて: 発送が完了していない商品に限りキャンセルを承ります。
発送完了後のご注文のキャンセルは承れません。
ご注文のキャンセルをする場合は、件名に「キャンセル希望」と明記の上、お名前とキャンセルする注文番号をお問合せフォームにてご連絡ください。

→お問合せはこちら

注文内容を変更したい・追加注文をしたい: ご注文が完了した後の注文内容の変更・商品の追加は承れません。
一旦ご注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をお願いいたします。

→キャンセルについてはこちら

ポイントサービスについて

当ネットショップではポイントサービスを実施しておりません。

※クイーンズ伊勢丹カードポイントの付与、クイーンズ伊勢丹カードポイントでのお買物はご利用いただけません。

※エムアイポイントの付与、エムアイポイントでのお買物はご利用いただけません。

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電話やFAXでの注文: お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

クレジットカードのご利用について

下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

・注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合

・注文者名およびフリガナが不適切な場合

・住所の記載が不適切な場合

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店頭受取注文について

店頭受取商品を購入するには

店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。

※店頭受取できない商品もございます。

・受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。

・店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
※すでにカゴの中にある商品と異なる受取店舗・受取日時は、ご選択いただけません。
受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから、再度ご選択ください。

・「カゴに入れるボタン」をクリックします。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると
ご注文内容のご確認画面が表示されます。

この画面で

・お客様情報の入力

・お支払い方法の指定

・入力内容ご確認

を行っていただき、「注文する」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたしますのでご確認ください。

ご注文確認メールが【承り書】となります。商品受取日に店舗にてご注文確認メールを印刷しご提示いただくか、メールの画面をご提示ください。
ご注文確認メールを紛失されたお客様は、ネットショップのマイページから購入履歴をご確認いただき、下記のいずれかの方法でご注文者様であることが確認でき次第、お受け渡しいたします。

●購入履歴画面のプリントアウトをご持参ください。

●スマートフォンで購入履歴画面をお見せください。

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店頭受取の商品が一覧から消えました: カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品（受取期間や受取店舗が異なる商品）は商品一覧に表示されなくなります。一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

店頭受取商品の予約変更・キャンセルについて: お申し込み後の変更・キャンセルはお受け致しかねますので、予めご了承ください。また受付期間が終了した商品の予約変更・キャンセルはいたしかねます。
ご予約の店舗・日時にご来店お受取りいただきますようお願い申しあげます。

なお、お受渡し当日のお問合せは各店舗までお願いいたします。
店舗一覧はこちらから

店頭受取商品を予約したが、確認メールが届いていない: →メールが届きませんの項目をご参照ください。

お問い合わせについて

メールが届きません

当ネットショップでは、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。
当ネットショップからのメールが届いてない場合、

・プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている

・パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている

・指定アドレスからのみメール受信する設定になっている

などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

・受信箱以外のフォルダ（迷惑メールフォルダ・ごみ箱など）の中をご確認ください。

・自動転送機能が設定されていないかご確認ください。

※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください。

・ご使用機器のメール設定で当店のドメイン【ec-queens@im-food.co.jp】からのメールを受信許可設定にしてください。

・メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

・ご登録メールアドレスにお間違いがないかご確認ください。

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

■フリーメール（WEBメール）

※外部ページを開きます

→Yahoo!メール
→Gmail

■携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について

※外部ページを開きます

→docomo
→au
→SoftBank

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→お問合せはこちら

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当ネットショップへのお問合せ・連絡先

■フォームでのお問合せ

→お問合せフォーム

■お電話でのお問合せ

0120-781-387（受付時間／10:00〜17:00　土日祝を除く）

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各店舗の在庫・商品取扱について（店舗へのお問合せ）: 各店舗の在庫数、商品取扱につきましては当ネットショップではわかりかねます。
お手数ですが公式ホームページより、ご利用店舗までお問合せください。

※各店舗ともに、営業時間外のお問合せはお受けできません。

当社に関するご意見・お問合せ: 公式ホームページよりお問合せください。
→https://www.im-food.co.jp/

ご利用について

推奨環境について

当ネットショップは、

・インターネットに接続されているPCまたはスマートフォン

・Cookie（クッキー）、TLS（ティーエルエス）、JavaScript（ジャバスクリプト）が有効になっているブラウザにてご利用いただけます。

※スマートフォン以外の携帯電話、一部のスマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

■推奨OSと推奨ブラウザ

＜PC＞
■推奨OS

・Windows
・MacOS

※各OSともにメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ

・InternetExplorer
・Microsoft Edge
・Safari
・FireFox
・Chrome

※セキュリティ上、いずれもなるべく新しいバージョンでのご利用をおすすめいたします。

＜スマートフォン＞
■推奨端末（OS）

・iPhone
・Android

※各種ともに機種、OSのメーカーサポートが継続しているバージョンのみ。

■推奨ブラウザ
各端末に初期搭載されているブラウザ

・iphone／Safari
・Android／Chrome

※Cookie・TLS・JavaScriptの設定方法はブラウザによって異なります。詳しくは各ブラウザのご利用方法やヘルプ等でご確認ください。

※上記推奨OS・ブラウザに記載されていても、メーカーサポートが終了したOS・ブラウザについては推奨外となります。

※OS・ブラウザのバージョンにより、正常に動作しない場合がございます。

※PC・スマートフォン以外の端末（タブレット、ゲーム機やWebTV、PDA等）には対応しておりません。

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当社サイトのセキュリティについて

当サイトは、お客様の個人情報を保護するために、情報を送信するページには暗号化技術TLS (Transport Layer Security)方式を採用しています。
その他、下記の対策を実施し安全管理に努めております。

・アプリケーションレベルでの脆弱性対策の実施

・ネットワークレベルでの脆弱性対策の実施

・IPS導入による侵入防止とウィルス対策

・WAF導入による不正スクリプト対策

・データベースの個人情報の暗号化

・決済情報の非保持非通過

※当ネットショップで利用している暗号化通信規格はTLS1.2以上を採用しております。

※Cookie情報として取得している内容には個人情報は含まれておりません。
また、cookie内にある個人関連情報は提供先で個人を特定できない状態でのみ使用となっています。

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クレジットカードのセキュリティについて

■3Dセキュアとは

3Dセキュアとは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための、本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。

■3Dセキュアの利用方法

クレジットカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用いただくクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード裏面に表示されているカード発行会社にお問い合わせください。

※外部ページを開きます。

→VISA
→JCB
→Master
→American Express
→Diners Club

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